SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICIO | ITIL | MESA DE AYUDAEscolaridad: Licenciatura / Ingeniería terminadaExperiência: Mínima de 2 años en puestos similaresInglés: Técnico (Manuales, Tecnicismos)Conocimientos Técnicos **indispensables**:- Manejo de sistemas de Mesas de ayuda, administración de las solicitudes del servicio, asignación, seguimiento, cierre, control documental, validación de las evidencias generadas en el servicio- Conocimientos ITIL- Manejo de ofimática medio-altoPrincipales actividades:- Supervisar, analizar y dar seguimiento de principio a fin a los reportes operativos y documentarlos en sistema, programación de actividades, generación de métricas.- Gestión de la operación de incidentes y solicitudes del servicio- Cumplimiento de níveles de servicio y lineamientos establecidos en el servicio- Gestión de personal asignadoGeneración y administración de Métricas- Gestión de la operación con el cliente, atención, solución de solicitudes y seguimiento- Cumplimiento de Objetivos y Mejora continuaOfrecemos:- Sueldo base- Prestaciones superiores a la ley- Vales de despensaPROYECTO PEMEXInteresados postularse por este medio con CV actualizado.- **"Esta empresa prohíbe la solicitud de certificados médicos relacionados con el estado de embarazo y el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como criterio de ingreso, además, se compromete a no emplear a menores de edad y a abstenerse de cobrar tarifas o comisiones por el proceso de reclutamiento."**_Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mesBeneficios:- Teléfono de la empresa- Vales de despensaPago complementario:- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- ¿Cuentas con certificación en ITIL?- ¿Cuántos años tienes de experiência en mesa de ayuda?Lugar de trabajo: Empleo presencial