.Somos una empresa integradora de servicios tecnólogicos con 18 años en el mercado brindando Servicios Administrados de Tecnología y te invitamos a unirte a nuestro equipo de trabajo como **Supervisor de técnicos de Soporte nível 2 en Sitio.****Objetivo del puesto**:Esta posición tiene la responsabilidad de analizar y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, a fin de dimensionar el esfuerzo requerido para dar soluciones. Coordinar los esfuerzos de los técnicos de soporte nível 2 asignados a cada proyecto para asegurar los SLA pactados con el cliente por medio del seguimiento.**Requisitos**:Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. (con titulo y/o cédula deseable)5 años de experiência en puesto similar coordinando y supervisando equipos de trabajo técnicos de soporte nível 2, en proyectos de servicios administrados de equipo de computo.**Experiência laboral**:- Gestión de equipos de trabajo específicamente de Tecnicos de Soporte nível 2.- Experiência previa en dar solución a problemas de garantias y componentes de hardware y software de equipo de computo.- Atención en proyectos de servicios administrados de equipo de cómputo.**Actividades**:- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos en cada proyecto.- Supervisar y apoyar la gestión de técnicos de soporte nível 2 para cumplir con requerimientos del cliente.- Gestion de incidencias asi como solicitudes de el cliente en sus plataformas.- Asegurar que las ordenes de servicio y requerimientos sean documentados de manera correcta.- Revision diaria de la documentación de reportes diarios para su pronta resolucion y escalación y notificacion de inciencias criticas.- Elaboración de reportes de desempeño e incidentes criticos de manera mensual- Capacitación de técnicos para mejorar sus actividades.**Ofrecemos**:Percepción mensual de 16,358.00Horario: lunes - viernes (09:00 am. a 07:00 pm).Zona de Trabajo, Ciudad de MéxicoIntégrate a nuestro equipo, envía tu CV en formato PDF