Supervisor De Workforce - Call Center

Supervisar la gestión del equipo encargado de la planificación, programación de horarios y gestión de los recursos operativos en tiempo real, según las proyecciones diarias, intervalos de llamadas, transacciones, AHT y Shrinkage, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos definidos para el proceso.
Comparar las proyecciones establecidas en los procesos con la gestión real de las llamadas, ATH y agentes, con el fin de lograr el análisis del comportamiento semanal que permitan el cumplimiento de los indicadores.
**Requisitos**:- Licenciatura terminada en Sistemas, Industrial o Administración de Empresas.- Experiência como supervisor de Workforce en call center 1 año.- Ingles avanzado.- Excel avanzado.- Procedimientos y métricas de call center.- Lenguaje de programación (Visual Basic).- Consolidación y análisis de reportes.- Proceso del cliente/producto.- Herramienta operativa.- Bases de datos.Ofrecemos:- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).- Salario competitivo.- Contrato 100% directo con la empresa.- Oportunidad de crecimiento.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: Hasta $10,000.00 al mesHorario:- Turno matutinoTipos de compensaciones:- Bono de productividadLugar de trabajo: Empleo presencial