Supervisor De Workforce - Call Center

Supervisar la gestión del equipo encargado de la planificación, programación de horarios y gestión de los recursos operativos en tiempo real, según las proyecciones diarias, intervalos de llamadas, transacciones, AHT y Shrinkage, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos definidos para el proceso.
Comparar las proyecciones establecidas en los procesos con la gestión real de las llamadas, ATH y agentes, con el fin de lograr el análisis del comportamiento semanal que permitan el cumplimiento de los indicadores.
**Requisitos**:

- Licenciatura terminada en Sistemas, Industrial o Administración de Empresas.
- Experiência como supervisor de Workforce en call center 1 año.
- Ingles avanzado.
- Excel avanzado.
- Procedimientos y métricas de call center.
- Lenguaje de programación (Visual Basic).
- Consolidación y análisis de reportes.
- Proceso del cliente/producto.
- Herramienta operativa.
- Bases de datos.
Ofrecemos:

- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Salario competitivo.
- Contrato 100% directo con la empresa.
- Oportunidad de crecimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Hasta $10,000.00 al mes

Horario:

- Turno matutino

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial