**Resumen del puesto**:
Proporciona orientación y dirección al grupo de técnicos de servicio de campo. Dirige los esfuerzos del equipo para instalar, depurar y proporcionar mantenimiento técnico para el hardware y el software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Garantiza la prestación precisa, puntual y coherente de los servicios programados de inspección, limpieza y otros, incluidas las reparaciones menores de productos. Inspecciona y/o gestiona la inspección de los productos para comprobar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas observados y/o los eleva de acuerdo con el procedimiento establecido. Garantiza que todas las actividades de servicio y asistencia relacionadas se realicen de acuerdo con los contratos de los clientes y se realicen de forma que se mejore la satisfacción del cliente.
**Principales responsabilidades**:
- Supervisa día a día, en primera línea, a los técnicos de servicio de campo en un territorio asignado.
- Garantiza que el equipo proporcione una asistencia oportuna y eficaz al cliente/usuario final.
- Resuelve las consultas del personal y los problemas complejos de los clientes.
- Mantiene los estándares de calidad para las operaciones del Servicio de Campo.
- Impulsa mejoras en la instalación, el mantenimiento y las actualizaciones de los equipos y servicios de los clientes.
- Garantiza que el inventario de equipos se mantenga en los níveles adecuados.
- Identifica las oportunidades de mejora en todo el departamento y se comunica con la dirección para proponer los cambios necesarios.
- Comunica, implementa y apoya las iniciativas de cambio de procesos según las indicaciones de la dirección.
- Gestiona los proyectos de equipo que se le asignen.
- Proporciona apoyo administrativo según sea necesario.
- Actúa como punto clave de escalada para los problemas técnicos y de proceso del equipo y supervisa la resolución de problemas en curso.
- Asigna tareas, establece prioridades de trabajo y supervisa el rendimiento.
- Garantiza el cumplimiento de las políticas de la empresa, los acuerdos con los clientes y los acuerdos de nível de servicio establecidos.
**Cualificaciones necesarias**:
- Licenciatura y 2*4 años de experiência relevante o una combinación equivalente de educación y experiência relevante.
- No se requiere experiência previa en gestión, pero puede haber dirigido equipos de manera informal.
**Requisition Employer Description**:
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Areas of InterestField Service Technicians
Experience LevelMid-Senior Level Associate
CountryMexico
Primary LocationSantiago de Queretaro, Queretaro, Mexico
Remote - Work from HomeNo
