.PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.Acerca del equipoEl propósito principal de un Supervisor Jr es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza.Las funciones principales de nuestro Supervisor Jr son:- Liderar y motivar al equipoDirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.- Gestionar horarios y tareasOrganizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos- Monitorear y mejorar el rendimientoMonitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.- Colaborar con el área de calidadDar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes- Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos:Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.- Establecer estrategias de mejoraIdentificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.- Relacionarse con otras áreasColaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.El Supervisor Jr de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:- Experiência mínima de 2 años de experiência en cobranzas.- Experiência mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.- Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.- Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.- Experiência en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.- Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.- Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.- Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.- Proactividad y dinamismo.En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar