**Toka Internacional empresa de medios de pago, con sólida trayectoria, se encuentra en expansión y crecimiento y te invita a sumarte a su equipo de trabajo.**Estamos en búsqueda de **Supervisora de operaciones para call center.****Objetivos de la posición**:Supervisar y controlar al personal a su cargo, garantizando que las llamadas que se realizan son con la calidad solicitada, impactando en una extraordinaria gestión de las campañas.**Requisitos**:- Licenciatura trunca (como mínimo), en áreas administrativas o afín (deseable).- 2 años de experiência como supervisor de call center.- 2 años de experiência con personal a cargo.**Conocimientos adicionales**:- Métodos de retroalimentación.- Diplomado de habilidades de supervisión (deseable).- Plataformas informáticas de productos.**Funciones**:- Definir, implementar y garantizar la ejecución de los objetivos solicitados.- Garantizar que la plantilla de su personal a cargo siempre esté cubierta.- Garantizar las herramientas de trabajo del personal a su cargo.- Diseñar y ejecutar la inducción y capacitación técnica del personal asignado a su cargo.- Brindar retroalimentación constante a las posiciones a su cargo para garantizar un efectivo desempeño.- Generar controles de reportería para mostrar avances de los objetivos solicitados al área.- Atender todas las incidencias que sucedan durante la operación, garantizando que el personal a su cargo cumpla los objetivos solicitados.- Cumplir con la capacitación que demanda la posición, así como, un apego e implementación a las políticas y lineamientos de los sistemas de gestión de calidad, protección de datos personales y seguridad de la información.**Habilidades y competencias**:Servicio al cliente, enfoque de resultados, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación efectiva.**Ofrecemos**:$10,200 brutos mensuales.Horario de trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.Prestaciones de Ley: (15 días de aguinaldo, Vacaciones apego a la Ley Federal del Trabajo, Seguridad Social)Vales de despensaPlan de telefonía móvilMembresía que incluye seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia.**¡ENVIANOS TU CV!**Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $10,200.00 al mesHorario:- Lunes a viernesPrestaciones:- Vales de despensaPuede trasladarse/mudarse:- Querétaro, Qro.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)Lugar de trabajo: In person