Supervisar y controlar la logística de los trabajos asignados para las cuadrillas de quejas e instalaciones, así como asegurar que se cumpla con las prioridades de agendas CCN y dispersión establecidas, con el fin de que se realicen en los tiempos de atención establecidos por la compañía.
- Revisar a través de la plataforma de asigno que las cuadrillas a cargo del radio estén logueadas en la dimme y asegurar su auto asignación de trabajo
- Asegurar que en la asignación se les dé prioridad a los contratos de las agendas CCN (Sinerdi) y posterior dar seguimiento a los contratos auto asignados con mayor antigüedad (SFyC) con el fin de brindar una atención de acuerdo a los tiempos asignados
- Asegurar que el Radio Controlador certifique el correcto llenado del acta de nacimiento de los contratos atendidos, con fotografías y parámetros requeridos en la plataforma de asigno para confirmar la atención del técnico e identificar áreas de oportunidad o posibles fallas en el servicio
- Controlar las actividades que se realicen en el área de trabajo designadas a través de la supervisión, para asegurar que se hagan en tiempo y forma de acuerdo a los estándares establecidos o requeridos por la Dirección de Atención a Clientes
- Asegurar que las cuadrillas de los Radio Controladores cumplan su productividad, a través de la supervisión y corrección oportuna, revisando periódicamente por medio de la plataforma de asigno los trabajos realizados, así como las geocercas asignadas, para la identificación de las áreas de oportunidad o salidas de ruta, con el fin de garantizar los objetivos establecidos por la Dirección de Atención a Clientes
- Realizar inventarios de las herramientas y materiales asignados para asegurar que los recursos con los que cuenta el área se utilicen correctamente
- Requerir los materiales y herramientas que se necesiten dentro del área, por medio de un ticket en cherwell para informática
- Brindar al equipo de trabajo la guía necesaria y ayudarlos en la resolución de problemas para que se cumplan los objetivos del área
- Asegurar que el Radio Controlador le brinde al Técnico el soporte y la atención necesaria para mejorar la efectividad del mismo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 - $14,351.51 al mes
Prestaciones:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial