El Supervisor de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
**Responsabilidades**:
- Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de operaciones (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
- Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño, incluidas las recomendaciones sobre aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
- Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
- Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
- Identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
- Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
**Calificaciones**:
- Entre 0 y 2 años de experiência relevante.
- Preferente experiência en administración de línea directa en un centro de atención telefónica o entorno de producción.
- Preferible conocimiento laboral de la industria financiera.
- Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
**Educación**:
- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Es necesario **amplio conocimiento en contabilidad de Seguros** autogestión, **conocimiento de la operación de seguros (siniestros, reservas, etc.) y cuentas de Contabilidad Siniestros de Seguros.**
**Cruces de bases de datos, Análisis de consistencia en la información, análisis de la integración contable y operativa de interpretación de resultados utilizando la experiência y conocimiento especializado en la operación de Siniestros y Contabilidad de Seguros.**
Principales actividades
- Ayudar y resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los temas de contabilidad y reconciliaciones de manera eficiente y efectiva.
- Comunicarse a diario con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad de la información operativa para dar seguimiento a cada una de las cuentas contables afectadas. Brindar comunicaciones escritas y verbales para las áreas operativas correspondientes, para gestionar la resolución de inconsistencias de información y conciliación de partidas contables.
- Realizar actividades para desarrollar y generar herramientas que ayuden en la construcción, validación, integración y conciliación de las bases de datos de los reportes contables que provienen en la operación de seguros para su oportuno y correcto registro en los libros de la compañía.
- Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario para lograr el objetivo del área.
- Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso, así como en la documentación de los procesos del área y pruebas que se requieran.
- Generar las validaciones, conciliaciones, integraciones y controles diarios y mensuales; así como, los indicadores según el sistema y cuentas contables asignadas por ramo, sub-ramo y moneda, considerando la depuración de partidas de cada cuenta.
- Entrega de cierre contable a áreas técnicas, envió de información para Pruebas MCA, contraloría y Costa Rica; así como las explicaciones necesarias a cada área en caso de requerir aclaraciones/correcciones
**Excel Avanzad
