Descripción del PuestoEl Supervisor de Slot Attendant es responsable de supervisar el área de máquinas tragamonedas, asegurando que los clientes tengan una experiencia positiva, segura y sin problemas.
Además, debe coordinar al personal de Slot Attendant para garantizar que las máquinas estén en óptimo funcionamiento y que los protocolos de seguridad y servicio al cliente se cumplan en todo momento.
Responsabilidades PrincipalesSupervisión del Personal: Coordinar y supervisar al equipo de Slot Attendants, asegurándose de que cumplan con sus tareas y mantengan un ambiente de trabajo positivo y enfocado en el cliente.Atención al Cliente: Asistir a los clientes en el uso de las máquinas tragamonedas, resolver cualquier problema o inquietud y gestionar quejas de manera efectiva.Mantenimiento de Máquinas: Asegurarse de que las máquinas tragamonedas estén en funcionamiento continuo, coordinando el mantenimiento preventivo y reportando cualquier falla técnica.Gestión de Incidencias: Resolver problemas técnicos menores en las máquinas tragamonedas y coordinar la asistencia de técnicos cuando sea necesario.Monitoreo de Seguridad: Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y supervisar que se lleven a cabo los protocolos de control de efectivo.Capacitación: Capacitar a los nuevos Slot Attendants y reforzar continuamente los estándares de servicio y procedimientos operativos.RequisitosExperiencia:
Mínimo de 2 años de experiencia previa en el área de slot attendant o en supervisión en un casino o establecimiento similar.Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.Conocimientos Técnicos:
Conocimiento básico de mantenimiento y operación de máquinas tragamonedas.Habilidades para resolver problemas técnicos menores.Habilidades:
Liderazgo y Comunicación: Capacidad para dirigir equipos de trabajo y habilidades de comunicación para interactuar con clientes y personal.Resolución de Problemas: Eficiencia en la toma de decisiones y resolución de conflictos con clientes y personal.Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente para asegurar una experiencia agradable y segura.Disponibilidad de Horario:
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.Escolaridad:
Preferiblemente estudios de nivel medio superior o experiencia equivalente en el área.Competencias PersonalesOrientación al Detalle: Meticuloso en el control de máquinas y efectivo.Manejo del Estrés: Capaz de mantener la calma y eficiencia en situaciones de alta demanda.Adaptabilidad: Flexibilidad para trabajar en un ambiente dinámico con cambios frecuentes de turno y tareas.
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