Supervisor Wfm Call Center

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterSolicita: Analista WFM / Call centerObjetivo: Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.**Requisitos**: Experiência: Un año en puesto similarConocimientos: Métricas Call Center Reporting KPIs Call Center Power BI (Intermedio) Manejo de BDDFunciones: Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto. Identificar riesgos con base en la tendencia del día. Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos) Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo Analizar y predecir la demanda futura (forecasting). Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.Beneficios: Sueldo Neto de $12,000 pesos Bono mensual de $2,000 pesos Prestaciones de Ley IMSS Aguinaldo Vacaciones Prima vacacional Buen clima laboral Desarrollo laboral y personalTipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempoHoras de medio tiempo: 48 por semanaSalario: $12,000.00 $14,000.00 al mesHorario: Turno de 8 horas Turno matutino Turno vespertinoPrestaciones: Opción a contrato indefinidoTipos de compensaciones: Bono de productividad Bono de puntualidadLugar de trabajo: Empleo presencial