.**Descripción de puesto**Global Workforce Optimization de Citi es una organización diseñada para optimizar personas, procesos y tecnología. Nuestra misión es asociarnos con las empresas de Citi a nível mundial para mejorar la experiência del cliente, aumentar los ingresos, alcanzar los objetivos de servicio y maximizar la eficiencia.El Supervisor del Command Center (Torre de Control) será responsable de administrar un equipo de analistas en múltiples sitios responsables del monitoreo de los indicadores clave de desempeño y los níveles de personal, tanto en tiempo real como históricamente. El Supervisor trabajará de manera interfuncional para influir en sus pares y líderes de otras áreas en las decisiones que afectan el desempeño de nuestro Cliente. Esto incluye, pero no se limita a; resolver las interrupciones del sistema mediante la participación de la tecnología y las partes operativas apropiadas, la colaboración para desarrollar mejoras en los procesos y el entendimiento y ejecución de gestión de la estrategia en tiempo real cuando los objetivos críticos del servicio están en riesgo. El Supervisor notificará y/o escalará cualquier problema y servirá de r Gerente del Comando Center que requiera atención y servirá como respaldo al Gerente del Centro de Comando.El Supervisor construirá relaciones sólidas con nuestros Clientes, equipos de GWFO (es decir, Programación / Pronóstico, Planificación de Capacidad, Administración de GWFO) y otros equipos de socios críticos (es decir, Tecnología, Enrutamiento, PMO) para cumplir con los objetivos y plazos. Recomienda e implementa mejoras en los procesos. Ayudar con el presupuesto y la planificación de la capacidad para el grupo. Mantener los requisitos de personal adecuados para satisfacer las necesidades operativas. Facilitar y participar en reuniones operativas para garantizar una comunicación positiva/interactiva.El supervisor tendrá como asignación primaria el turno Vespertino y secundaria el turno Nocturno. Deberá tener flexibilidad, de poder dar seguimientos particulares en fin de semana