.¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.**Responsabilidades y atribuciones****Responsabilidades**:- Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios- Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.- Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.- Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.- Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.- Elaboración de reportes y entregables- Cumplimiento de métricas de servicio- Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos- Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados- Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo- Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores**Requisitos y calificaciones****Requisitos**:- Experiência comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial- Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.- Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.- Competente en el uso de sistemas de tickets- Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio- Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado- La certificación ITIL es una ventaja.- Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglésSomos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad