Team Leader Atención A Clientes Call Center Italika

**ITALIKA -HERO** ¡Ven y forma parte de nuestra familia!Nos encontramos en búsqueda de:*Team Leader***Objetivo Principal**:Acompañar y ayudar a los analistas a buscar soluciones al cliente respecto a cualquier inconveniente que presente buscando soluciones innovadoras y efectivas.**Principales Responsabilidades**:1. Proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching al personal a cargo acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias.2. Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando la satisfacción3. Asegurar el cumplimiento de los KPI´S del área y de la campaña asignada4. Apoyar y buscar soluciones efectivas a casos que necesiten escalamiento con las áreas resolutorias- Escolaridad: Licenciatura terminada/ titulado- Experiência mínima de 3 a 5 años en servicio a cliente- Experiência en campañas multicanal, manejo de quejas, reclamaciones e informes- Gestión de equipos de trabajo- Manejo de paquetería en Office. Excel en un 70%**Zona de trabajo**: Base Insurgentes sur/Metrobus Doctor Gálvez**Ofrecemos**:Sueldo: CompetitivoPrestaciones de LeyHorario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, 10:00 a 19:00 o 11:00 a 20:00 (rolado) y sábados de 9:00 a 14:00Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $5,000.00 - $8,000.00 al mesHorario:- Turno de 10 horasEducación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)