Team Leader - Atención Al Cliente (Call Center)

Descripción

ZAPATA /// Empresa con 68 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por "Great Place to Work".

Solicita: Team Leader - Atención a Clientes

Propósito: Supervisar las operaciones del departamento, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera manteniendo una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo, asegurando el cumplimiento de las políticas y procesos de la organización.

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura terminada en administración, logística o afín.

Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos de trabajo de atención al cliente, call-center o afín.

Conocimientos:
Capacitación de personal, supervisión de procesos logísticos.
Deseable en mantenimiento automotriz.

Funciones principales:
Monitoreo y evaluación del desempeño del equipo mediante KPIs con una constante atención a tiempos de respuesta y calidad en el servicio.

Capacitar al equipo en aspectos técnicos como uso de herramientas y habilidades de negociación, atendiendo áreas de oportunidad para su plan de desarrollo. (Comunicación efectiva, resolución de conflictos, mediación, etc.)

Elaboración de reportes de desempeño, presentar resultados y planes de trabajo del equipo.


Valoramos tu talento y esfuerzo; ofrecemos un atractivo sueldo y plan de carrera.

Prestaciones superiores:
Seguro de Vida.
Prima de vacaciones.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
30 días de aguinaldo.
Servicio de comedor.

Zona de Trabajo: Tlalnepantla de Baz | Naucalpan, Estado de México.

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