Team Leader De Cobranza

.TEAM LEADER DE COBRANZA (NÚMERO DE PUESTO: CTLM MX OP 001)** Descripción**Nombre de Puesto**:**Team Leader de Cobranza****Dirección a la que pertenece**:**Área**:**Reporta a**:OperacionesCobranzaResponsable de Cobranza**Supervisa a**:Asesor de CobranzaEjecutivo de Cobranza **Objetivo del Puesto**:Supervisar al equipo de Cobranza a cargo para alcanzar el objetivo de eficacias, SREC, productividad y calidad en las llamadas a través de monitoreo de llamadas, revisión de cuentas, retroalimentación del desempeño y evaluaciones mensuales del equipo a su cargo. **Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?** Supervisar y controlar a diario los objetivos de cada analista a su cargo a través de la proximidad de sus funciones que implica la elaboración mensual de: control de fila, monitoreos y evaluación. Supervisar que su equipo de trabajo realice negociaciones efectivas para la recuperación de los créditos vencidos del portafolio de Cetelem México. Garantizar que su equipo de trabajo asesora y concientiza al cliente sobre el funcionamiento del crédito así como la repercusión del mal manejo del mismo para evitar la reincidencia en Cobranza. Dar retroalimentación continua de forma individual y por equipo de trabajo, con el objetivo de brindar la orientación efectiva y asertiva para la resolución de problemas de los asesores a su cargo y lograr la mejora de áreas de oportunidad. Reportar cualquier anomalía en los procesos y proponer soluciones. Asegurar el cumplimiento del procedimiento vigente en las etapas correspondientes a su gestión Para los casos de negociación por dación. Asegurar el cumplimiento de todas las Políticas y Códigos del Grupo, incluido el Código de Ética en la cobranza, de parte de todo su equipo de trabajo. **Escolaridad**:Licenciatura en áreas administrativas (trunca o terminada) **Experiência y Conocimientos**:**Indispensable**: Mínimo 2 años de experiência en cobranza especializada en manejo de diversas morosidades y productos (tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, créditos automotrices, créditos personales, créditos de nómina, créditos digitales, etc.). Manejo de personal. Experiência en animación de equipo.**Importante**: Conocimiento de Cisco o cualquier herramienta de telefonía SICLID