Tech Support Representative

Estamos en busqueda de un Tech Support Representative para proporcionar asistencia de nível empresarial a nuestros clientes. Diagnosticará y solucionará problemas de software y hardware asi como ayudar a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas.**Requisitos**:Ingles Intermedio (semibilingue)Disponibilidad para turno nocturno (Horario fijo)Experiência laboral comprobada en la prestación de soporte tecnicoConocimiento práctico de software de mesa de ayuda, bases de datos y control remoto.Fuertes habilidades de comunicación y trato con el cliente.Habilidades avanzadas de solución de problemas y multitareaOrientación al servicio al cliente**Conocimientos**:Plataformas de colaboraciónRedes ciscoWireless y trabajo con cliente.Aplicaciones de colaboración y voz de Cisco primer nível de escalación de incidentes y problemasTrato con proveedor de equipos Metodología ITILAnálisis y desarrollo de soluciones a incidentes en redes de voz y colaboración**Actividades**:Atención de IncidentesAdministracion de trouble tickets con CarriersRequerimientos y cambios relacionados con soluciones de voz y colaboración.Asegurar un nível de disponibilidad de las plataformas cercano al 100%.Seguimiento a estandares y mejores prácticas de la industria.Trabajar en conjunto con equipos multifuncionales para diagnostico e implementación de soluciones finales.**Salario**:$20,000 + paquete de prestaciones