Función 1: Coordinar la capacitación técnica de los nuevos ingresos, brindando el conocimiento necesario para poder cumplir satisfactoriamente con todas las actividades y cumplimiento de KPI´s de la línea de negocio asignados asegurando la calidad y excelencia del servicio.
- Función 2: Brindar sesiones de seguimiento y acompañamiento durante los primeros 3 meses (curva de aprendizaje) a los nuevos ingresos posterior a la entrega con operación, con la finalidad de asegurar la adaptación al puesto y sus funciones.
- Función 3: Detectar necesidades de capacitación técnica en la operación para crear programas de capacitación en conjunto la coordinación de capacitación y desarrollo organizacional.
- Función 4: Desarrollar manuales, material de apoyo, planes de acción y mejora que serán empleados durante y posterior a la capacitación técnica de nuevos ingresos, apegándose en todo momento al procedimiento de capacitación operativa y a las políticas de capacitación.
- Función 5: Impartir sesiones de capacitación de acuerdo con las necesidades detectadas, fungiendo como facilitador en el proceso de aprendizaje, con la finalidad de desarrollar competencias en el colaborador.
- Función 6: Informar al jefe inmediato del colaborador (es), sobre el desempeño y áreas de oportunidad detectadas durante la capacitación, con la finalidad de que el líder establezca planes de acción.
- Función 7: Elaborar y entregar reporte de horas de capacitación de manera mensual a la coordinación de capacitación y desarrollo organizacional.
- Función 8: Dar seguimiento puntual del cumplimiento de los cursos mandatorios por parte de los nuevos ingresos y personal activo de call center.
- Función 9: Establecer sinergia con los líderes de operación, calidad y atracción de talento, para asegurar una correcta capacitación en el puesto, así como identificar colaboradores que presenten áreas de oportunidad en cuanto a conocimientos se refiere.
- Función 10: Retroalimentar al área de reclutamiento y selección sobre los perfiles contratados no adecuados.
- Función 11: Fomentar un ambiente de colaboración, autoaprendizaje y búsqueda constante de mejora alineado a nuevas tecnologías, innovación y mejores prácticas en el mercado en materia de capacitación técnica.
**Su Perfil** Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities**
- Proactividad.
- Enfoque a resultados.
- Liderazgo.
- Inteligencia emocional.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de grupos.
- Planeación y organización.
- Innovación de procesos y estrategias de capacitación.
- Manejo avanzado de Paquetería Office.
**Education, Professional Qualifications and Experience**
- Licenciatura terminada.
- Experiência mínima de 1 año en puestos similares (capacitación).
**Acerca de AXA**
El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.
Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor.
Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.
**Acerca de la Entidad**
AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.
El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.
AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiência, protegiendo lo que importa, cuando importa.
**Qué ofrecemos**
Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario
