.**Resumen del puesto**Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nível internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de primera línea sénior. Dentro del área de responsabilidad asignada, proporcionar mantenimiento de primera y segunda línea equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, deberá ocuparse de limpiezas programadas y mantenimiento del nível de entrada de los productos y realizar reparaciones para Diebold Nixdorf o servicios y productos de múltiples proveedores. Asimismo, realizará la configuración de los módulos, así como una mínima configuración de software y ayudará en trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario.**Principales responsabilidades**- Llevar a cabo el mantenimiento de primera línea para bancos, cajeros automáticos y dispositivos y productos minoristas como diagnóstico de problemas in situ, eliminación de atascos de papel, tarjetas o billetes y mantenimiento general, incluido el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas y filtros de aire.- Llevar a cabo el mantenimiento para bancos, cajeros automáticos y dispositivos y productos minoristas como el cambio y la calibración de módulos y la configuración mínima del software.- Cumplir o superar las métricas de rendimiento relacionadas con el mantenimiento del sistema.- Asumir toda la responsabilidad de las llamadas de servicio al solucionar los problemas in situ.- Seguir constantemente los procedimientos de gestión y cierre de llamadas.- Comunicar con exactitud los datos del servicio.- Promover un servicio de gran calidad y realizar seguimientos para asegurar el cierre.- Mantener dispositivos de forma independiente.- Ampliar solicitudes de servicio según se requiera para la resolución.- Mantener la satisfacción del cliente para incluir: comunicación, profesionalidad y presencia a través de la resolución de la solicitud de servicio.- Mantener inventarios de piezas y prever piezas necesarias para cumplir o superar los objetivos.- Completar auditorías y el cómputo del ciclo necesario.- Informar sobre el uso de piezas de manera oportuna y precisa en llamadas de servicio.- Facilitar actualizaciones al cliente de manera oportuna in situ de acuerdo con los procedimientos de gestión de llamadas y los acuerdos de nível de servicio al cliente.- Mantener la comunicación con el operador o programador desde la llegada hasta la finalización, incluida la necesidad de ampliar más el incidente.- Cerrar y registrar debidamente las llamadas de servicio a través de sistemas internos y del cliente cuando sea necesario.- Instalación física y electrónica.**Cualificaciones deseables**- Escolaridad mínima requerida: Técnico.- 1 a 2 años de experiência en puesto similar.- Conocimiento actual del sector y experiência previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos