OBJETIVOS PRINCIPALES:- Uso de idioma Inglés.- Atención, seguimiento y solución de tickets de soporte.- Atención a línea telefónica de soporte y solución de problemas.- Excelente atención y servicio al cliente.- Reporte, seguimiento y solución de fallas recurrentes en sistemas de clientes.- Llamadas por teléfono directamente con clientes en proceso de resolución de problemas.- Instalación y configuración de nuevos sistemas y equipos principalmente en USA y alternativamente en otras regiones.- Capacitación de personal de clientes en operaciones y reparaciones.- Instalación y programación de servidores para nuevos clientes (física y remotamente)- Instalación y actualización de licencias.- Generación de contenido para biblioteca de clientes (manuales, "how to's", guías de operación, etc.)- Actualización de plataformas (web portal, ODOO, Confluence, página web, etc )- Realización periódica de "Health Checks" para todos los clientes.ACTIVIDADES SECUNDARIAS:- Asistencia remota a instaladores de otras regiones para instalación y configuración de sistemas.- Participación y apoyo en exposiciones cuando se requiera.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS:- 3 a 5 años de experiência en soporte técnico y manejo de redes. - Manejo de PHP y MySQL.- Experiência en suporte técnico (físico y remoto)- Entendimiento de sistemas audio-visuales (DMX)- Manejo y configuración de redes. o Configuración de redes y subredes. o Asignaciones de IPs. o Manejo y alteraciones de Firewalls.- Manejo de hardware y software en general.- Microsoft Windows y UBUNTU.- Conocimiento y manejo básico de herramienta.- Manejo del idioma inglés al 100%; verbal y escrito.- Habilidad para resolución de problemas y análisis crítico.REQUERIMIENTOS PARA OBTENER EL TRABAJO:- Tener habilidades sociales para comunicación directa con clientes remota y en campo para entrega/recepción de instalaciones. - Saber trabajar en equipo.- Ser organizado y proactivo.- Habilidad y deseo para aprender de forma eficaz.- Disposición y disponibilidad para viajar al 100% en cualquier día, fecha o temporada.- Pasaporte y visa americana vigente.- Licencia de manejo vigente.- No haber tenido problemas migratorios ni con alguna autoridad americana.- 42 horas laborales por semana en horario cambiante.- Trabajo en oficina miércoles, jueves y viernes de 15:00 a 20:00hrs y en modalidad home office de 21:00 a 23:59hrs.- Sábado y Domingo en home office con turno cambiante de: 7:30 a 15:30 o de 15:00 a 23:59hrs.- Horario flexible para viajes de instalaciones de Lunes a Domingo.Sueldo fijo + bono por instalación.Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.Seguro de Gastos Médicos Internacional.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 30/08/2024
