.**La empresa**Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.**Nuestra gente**En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.**Lo que aportarás al equipo**Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.Su día típico como **Representante de soporte técnico** de Toshiba implicará:- Atención a solicitudes de técnicos de campo- Aprobación de partes para resolver incidencias.- Validación de solicitudes de garantía.- Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras)- Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)- Diagnóstico y solución en presencial.- Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.Además de tareas administrativas como:- Reuniones con proveedores.- Reuniones con clientes.- Reuniones con PM- Homologación de piezas de dispositivos OEM.- Elaboración de manuales técnicos para cursos.- RSPL, revisión de piezas.- Formación de técnicos de campo.- Atención de escalaciones de Field Managers**Es indispensable de contar con estas habilidades para tener éxito en el rol**:- 1-2 años de experiência en reparación en tecnología de hardware como: Punto de Venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, Selfcheckout, etc.- 1-2 años de experiência en SO: Windows y Linux (configuración y personalización).- Conocimientos en conexiones remotas (Putty, Win SCP, VNC).- Conocimientos básicos de Office 365, Oracle.- Conocimiento profundo de infraestructura IT Retail.- Conocimiento básico en redes y comunicaciones.- Orientación al servicio.- Conocimiento básico de Paquetería Office.Zona de búsqueda**:Cdmx, Mex.****Ofrecemos**:- Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).- Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual
