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**URGENTE / TÉCNICO DE SOPORTE SERVICIOS TI 1ER NIVEL****DE 9:00 A 18:00 HRS****$8,000 MENSUALES****Perfil**:- Estudios de bachillerato con carrera técnica en las áreas de sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines.- 2 años de experiência en el área de soporte telefónico a usuarios en mesa de ayuda servicios de TI o soporte en sitio, donde haya desempeñado actividades de soporte técnico de 1er nível, con conocimientos y experiência en hardware y software de equipo de cómputo SO Microsoft, conocimientos básicos de MAC, configuración correo electrónico Outlook, aplicativos, instalación de navegadores, antivirus, ofimática Office versión mínimo 2010; manejo de herramientas de soporte remoto y gestión de tickets para registro de incidentes.
**HABILIDADES**:- Experiência en Soporte técnico a Hardware y Software de equipo de cómputo, Microsoft Windows y de impresión.- Experiência en soporte a equipos de cómputo e impresión- Experiência mínima en Sistemas Operativos Microsoft Windows 10 y superiores.- Conocimientos en Microsoft Office mínimo versión 2010- Conocimientos básicos de redes locales.- Manejo de Protocolo TCP-IP.- Procesos de Alta y Baja de Usuarios preferencia Directorio activo.- Experiência en configuración de periféricos y dispositivos- Manejo de herramientas de soporte remoto y monitoreo.- Configuración de correo electrónico Outlook y PST.- Antivirus.- Dominio de herramientas de "mesa de servicio" para registro de tickets alineadas a ITIL.- Experiência en el ciclo de vida del ticket por status, documentación de solución.- Excelente actitud de servicio con experiência en atención a clientes.- Acostumbrado a trabajar bajo presión y bajo estándares de calidad y procesos.- Excelentes habilidades de atención al cliente, inteligencia emocional y etiqueta telefónica.- Trabajo en equipo.
**DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES DEL PUESTO**:- Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes desde la Mesa de Servicios reportados en sus diferentes modalidades y líneas de comunicación o contacto.- Habilidades para dar solución de primer nível a los incidentes o solicitudes reportados por los usuarios.- En caso necesario atender vía remota conectado a los equipos de los usuarios para dar solución.- Registrar los incidentes o las solicitudes en el software de la "mesa de servicio" y base de datos de administración de activos del centro de atención tecnológica.- Llenar la documentación de seguimiento y solución en base de conocimientos.- Monitorear el progreso de las incidencias despachadas, escaladas o programadas.- Cumplir con los objetivos de operación y níveles de servicio.- Atención y cierre de backlog.- Atender las necesidades y tareas que el Supervisor de Mesa de Servicios designe por naturaleza del rol que desempeñan de soporte de servicios de TI para el cumplimiento de acuerdo de níveles de servicio y de operación