**URGENTE / TÉCNICO DE SOPORTE SERVICIOS TI 1ER NIVEL**
**DE 9:00 A 18:00 HRS**
**$8,000 MENSUALES**
**Perfil**:
- Estudios de bachillerato con carrera técnica en las áreas de sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines.
- 2 años de experiência en el área de soporte telefónico a usuarios en mesa de ayuda servicios de TI o soporte en sitio, donde haya desempeñado actividades de soporte técnico de 1er nível, con conocimientos y experiência en hardware y software de equipo de cómputo SO Microsoft, conocimientos básicos de MAC, configuración correo electrónico Outlook, aplicativos, instalación de navegadores, antivirus, ofimática Office versión mínimo 2010; manejo de herramientas de soporte remoto y gestión de tickets para registro de incidentes.
**HABILIDADES**:
- Experiência en Soporte técnico a Hardware y Software de equipo de cómputo, Microsoft Windows y de impresión.
- Experiência en soporte a equipos de cómputo e impresión
- Experiência mínima en Sistemas Operativos Microsoft Windows 10 y superiores.
- Conocimientos en Microsoft Office mínimo versión 2010
- Conocimientos básicos de redes locales.
- Manejo de Protocolo TCP-IP.
- Procesos de Alta y Baja de Usuarios preferencia Directorio activo.
- Experiência en configuración de periféricos y dispositivos
- Manejo de herramientas de soporte remoto y monitoreo.
- Configuración de correo electrónico Outlook y PST.
- Antivirus.
- Dominio de herramientas de "mesa de servicio" para registro de tickets alineadas a ITIL.
- Experiência en el ciclo de vida del ticket por status, documentación de solución.
- Excelente actitud de servicio con experiência en atención a clientes.
- Acostumbrado a trabajar bajo presión y bajo estándares de calidad y procesos.
- Excelentes habilidades de atención al cliente, inteligencia emocional y etiqueta telefónica.
- Trabajo en equipo.
**DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES DEL PUESTO**:
- Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes desde la Mesa de Servicios reportados en sus diferentes modalidades y líneas de comunicación o contacto.
- Habilidades para dar solución de primer nível a los incidentes o solicitudes reportados por los usuarios.
- En caso necesario atender vía remota conectado a los equipos de los usuarios para dar solución.
- Registrar los incidentes o las solicitudes en el software de la "mesa de servicio" y base de datos de administración de activos del centro de atención tecnológica.
- Llenar la documentación de seguimiento y solución en base de conocimientos.
- Monitorear el progreso de las incidencias despachadas, escaladas o programadas.
- Cumplir con los objetivos de operación y níveles de servicio.
- Atención y cierre de backlog.
- Atender las necesidades y tareas que el Supervisor de Mesa de Servicios designe por naturaleza del rol que desempeñan de soporte de servicios de TI para el cumplimiento de acuerdo de níveles de servicio y de operación.
- Disponibilidad de capacitación, adaptarse a la mejora continua y madurez del servicio.
- Recibir, realizar un diagnóstico con base en la información que reporta el usuario, clasificar, registrar los requerimientos y documentación de solución.
- Realizar las notificaciones y escalamiento de requerimientos e incidentes a grupos de soporte 2do nível especializado de conformidad a los procedimientos, alertas y prioridades establecidos en políticas, metodologías y níveles de servicio acordados o estipulados.
- De ser necesario, establecer la comunicación entre las partes involucradas en la atención de los requerimientos e incidentes.
- Mantener la satisfacción de los usuarios bajo la calidad de atención del servicio.
- Ejecutar y documentar las rutinas y acciones proactivas que determine el área solicitante.
- Elaborar reportes e informes establecidos.
- Asegurar la atención, seguimiento y solución de todos los servicios reportados por los usuarios.
- Asegurar la continuidad de los servicios al resolver los incidentes y restaurar la operación tan rápido como sea posible, minimizando los impactos adversos que estos pudieran ocasionar.
- Atención a desviaciones o casos críticos e interactuar con el cliente para su solución satisfactoria.
- Cumplir con las métricas y estándares de productividad y eficiencia de la ejecución de sus funciones para medir sus resultados y alcanzar los objetivos del equipo de trabajo.
- Atender las necesidades y tareas designadas para el cumplimiento objetivos de acuerdo de níveles de servicio y de operación.
- Excelente actitud de servicio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,000.00 - $8,000.01 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Tipos de compensaciones:
- Bono trimestral