Administrar de manera oportuna los mantenimientos y diagnósticos para el área de servicio.
- Actuar, supervisor, administrar y controlar la operación del taller de servicio.
- Seguir planes de acción específicos en conjunto con el gerente de servicio y el equipo técnico para así lograr los objetivos de servicio.
- Alcanzar los más altos níveles de satisfacción al cliente (CSI) relacionados a los indicadores establecidos.
Procesar todos los requerimientos técnicos, de mantenimiento, PDI, siguiendo siempre los procesos correctos.
- Dar seguimiento a los planes y estrategias para la mejora continua de servicio.
- Seguimiento diario a las actividades de servicio para alcanzar los objetivos mensuales.
- Trabajar en conjunto con el equipo del distribuidor y con la gerencia de servicio, los planes de acción necesarios que permitan alcanzar los objetivos.
- Dar seguimiento continuo a los objetivos y reparaciones de servicio, garantía y colisión.
- Dar retro-alimentación al equipo del distribuidor y al Gerente de servicio
para entender y mejorar las necesidades de servicio, garantía y refacciones.
- Seguimiento constante de los procesos de servicio con el equipo asegurando siempre la máxima satisfacción del cliente.
- Analizar el panorama completo del equipo buscando siempre áreas de mejora.
- Autodidacta y siempre disponible
Desempeño de servicio, proceso de garantía, satisfacción del cliente, diagnóstico eléctrico,
electrónico y mecánico.
- Entender el proceso de servicio y postventa.
- Guías y políticas corporativas
- Programas y actualizaciones de post-venta.
- Seguir procedimientos de diagnóstico y manuales de reparación.
- Conocimientos de refacciones y del producto.
- Sistemas que apoyan la operación y seguimiento de servicio
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $17,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
Tipos de compensaciones:
- Bono mensual
Lugar de trabajo: Empleo presencial