Técnico Master:
Objetivo General:
Realizar diagnósticos acertados desde la primera
vez, así como acompañar al Asesor de Servicio
durante la recepción de autos con fallas complejas,
para que por medio del dialogo con el cliente se
extraiga la mayor información posible acerca de la
falla del auto.
Nível de Estudios:
Carrera Técnica Automotriz.
Conocimientos:
Manejo de herramienta manual y especial de uso
en el taller; manejo de equipo de cómputo y herramientas de diagnóstico por computadora; uso de
todos los sistemas relevantes (ElsaPro, DISS, ETKA
etc.); medidas de seguridad e higiene en el trabajo.
Experiência:
Al menos 2 años de experiência en concesionarias
con alguna especialidad o certificación comprobable.
Comportamientos esperados:
Tiene habilidad para realizar variedad de tareas,
especialmente las que requieren exactitud. Se
preocupa por la perfección y no le gusta cometer
errores.
Es eficaz debido a su orientación sistemática, habilidad
para identificar y analizar hechos y datos.
Opera de manera metódica y lógica al resolver
problemas.
Tiene buenas habilidades para escuchar y mucha
empatía.
Su estilo empático lo lleva a ser tolerante con la
gente, dispuesto a respetar las ideas y opiniones
de otros.
Funciones Principales:
1. Satisfacción del cliente
1.1 Garantizar una solución rápida y conforme
a los requisitos del planteamiento del problema
técnico establecidos por Volkswagen para la Red de
Concesionarios.
1.2 Prevención de reparaciones repetidas e inmovilización de vehículos debido a la emisión de diagnóstico y al procesamiento del pedido de piezas
necesarias para la reparación.
1.3 Apoyo consultivo a los asesores de servicio, al
jefe de taller y al personal técnico en la solución de
problemas técnicos difíciles.
1.4 Es el interlocutor entre el taller y el cliente final
de tal forma que sus necesidades sean entendidas
claramente y ejecutadas de forma precisa por el
taller.
1.5 Es el interlocutor entre el taller y el cliente de
tal forma que las reparaciones realizadas sean
entendidas claramente por el cliente.
1.6 Ser un multiplicador de los conocimientos
adquiridos en las capacitaciones o cursos proporcionados
por VWM para el personal de la Red de
Concesionarios, con sus compañeros técnicos de
servicio, diagnostas o semejantes.
2. Organización y
comunicación
2.1 Apoya al asesor de servicio en la obtención de
información del cliente que le permita la correcta
emisión de diagnósticos y de pedidos en casos de
problemas técnicos.
2.2 Según las necesidades, apoya al jefe del taller
en la solución de problemas técnicos.
2.3 En lo concerniente a temas técnicos es el encargado de la capacitación interna, asegurando el
grado de avance y aplicación de los conocimientos.
2.4 Transmite su conocimiento y experiência al
personal técnico durante las reparaciones (soporte
técnico interno).
Funciones Principales:
2.5 Participa en los seminarios y/o cursos técnicos
de su especialidad y de nuevos productos ofrecidos
por Volkswagen Academy al personal de la Red de
Concesionarios, a fin de mantener su capacitación
técnica en un nível avanzado y actualizado.
2.6 Actúa como persona de contacto activa entre el
concesionario y el Volkswagen Academy. Además,
mantiene amplio contacto con el técnico de servicio
especializado, con el centro de capacitación
técnica y su grupo del taller.
2.7 Asegura una calidad de trabajo superior mediante procedimientos técnicos claros en el taller,
en los casos en los que esté involucrado.
2.8 Utiliza todos los sistemas y recursos existentes
para una primera reparación exitosa.
2.9 Después de situaciones de reparación difíciles
lleva a cabo el control de éxito de las mismas.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $1.00 - $2.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Experiência:
- dos: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial