**Posición**: Trainee Customer Service**Reporta a**: Gerente de Servicio a Clientes**Descripción General**: Proporciona apoyo a clientes actuales y potenciales, así como a la red comercial, reporteo y KPI´s, colaboración estrecha con planeación y logística.**Responsabilidades Principales**:Coordinación de entrega de productos en tiempo y acordado con vendedores.Informar al cliente sobre el estatus de pedidos de manera constante y documentada.Gestión de pedidos en todo su proceso, incluyendo quejas sobre servicio o productos, facturación incorrecta. Documentar y reportar de manera mensual KPI´s.Registra en ERP los pedidos de cliente y modificaciones de estos.Se relaciona con el departamento de finanzas en lo referente a procedimientos o problemas de facturación.Mantener información de clientes en ERP actualizada, instrucciones y requerimientos específicos de entrega, mantener actualizadas bases de datos de órdenes de clientes.Coordinar con almacenes la entrega de materiales a clientes, especificando los requerimientos de los mismos. Documentar y reportar KPI (Pareto).Cotiza y compra con proveedores nacionales, seguimiento puntual a entregas para procesar a pago, conforme a proceso.Gestiona Alta de clientes.Dar seguimiento a proyectos de mejorar continúa reportando ahorros.Relación con Ventas y seguimiento de nuevos prospectos.Seguimiento con planeación y comercial para nuevos negocios.**Habilidades / Competencias**:Manejo de ExcelInglés intermedio - avanzadoManejo de ERP, SAE preferenteAlta tolerancia a la frustraciónProactivoTrabajo en equipoOrientación a resultados y mejora continuaGestión del tiempo (Planificación y organización)Autoconocimiento y control emocionalPuntualidad, honestidad, adaptabilidad, respuesta efectiva y en tiempo a necesidades de urgencia**Experiência y estudios**:Licenciatura o Ingenieria terminada (pasante y/o titulado)Experiência mínima de 1-2 años máximoen puestos similiares de representante de servicio al cliente en compañías Globales.When you join us, you'll also be joining Danaher's global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you'll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you've ever wondered what's within you, there's no better time to find out.
