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**Responsabilidades y atribuciones**- Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado**Requisitos y calificaciones**- Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nível medio superior- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)- Horario.
Rotativo 24/7- Modelo asistencia Remoto- Conocimientos en hardware y software- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)- Buena ortografía y gramática- Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial- Facilidad para aprender y para seguir procesos- Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización**Informaciones adicionales**Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.