Estación 360, un taller integral especializado en servicios automotrices, está en busca de un Asesor de Servicio al Cliente comprometido y con pasión por ofrecer una experiência excepcional. Somos una empresa en crecimiento que brinda grandes oportunidades de aprendizaje y desarrollo en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Objetivo del puesto:
Serás el primer contacto con nuestros clientes para definir qué es lo que requieren y poder canalizarlo al área de operaciones. Gestionarás la atención y satisfacción de los clientes de Estación 360, asegurando una experiência positiva con acompañamiento y resolviendo dudas o problemas relacionados con los servicios ofrecidos por el taller.
**Responsabilidades**:
- Atender a los clientes tanto en persona como por teléfono y medios digitales.
- Escuchar las necesidades del cliente, definir sus requerimientos y canalizarlos al área de operaciones.
- Gestionar reservas de servicios y coordinar citas para mantenimientos o reparaciones.
- Resolver quejas y problemas de manera eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente.
- Proporcionar información sobre los servicios disponibles, costos estimados y tiempos de entrega.
- Coordinar con el equipo técnico para asegurar que se cumplen las expectativas del cliente.
- Mantener registros de los clientes, seguimientos y encuestas de satisfacción.
- Participar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y profesional.
- Conocimiento básico del funcionamiento de vehículos o disposición para aprender sobre servicios automotrices.
- Manejo de sistemas CRM y paquete de Office (Excel, Word).
- Personalidad extrovertida y amable.
Competencias:
- Empatía y capacidad para escuchar a los clientes.
- Resolución de conflictos.
- Organización y manejo del tiempo.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Orientación a resultados.
Ofrecemos:
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro de una empresa en crecimiento.
- Buen ambiente de trabajo.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo
Sueldo: $7,000.00 - $10,000.00 al mes
Horas previstas: 40 por semana
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial