Wfm & Qa Manager

**¿Quiénes somos?**¡Somos la empresa de tecnología financiera en México, que ha ayudado a más de 70k clientes a hacer sus planes realidad!!Nuestro propósito es apoyar las pequeñas y medianas empresas del país a cumplir sus sueños, a través de nuestras soluciones (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para ayudar a resolver sus principales problemas, buscando ser el mejor aliado de los emprendedores, contribuyendo a la comunidad, el país y el planeta.**Tu reto será**Asegura los níveles de servicio operativos, la planeación de volumen y recursos necesarios para atender la demanda recibida en el call center a través de los distintos canales de atención. Coordinar acciones operativas que permitan asegurar níveles de servicio enfocados en la percepción del cliente.**¿Qué buscamos?**- Licenciatura en áreas económico-administrativas y/o Ingeniería en áreas matemáticas.- 5 años de experiência en áreas de calidad y servicio al cliente.- Experiência liderando equipos.- Experiência en Quality Assurance, Compliance, C SAT (customer satisfaction) o cualquier método que mida NPS.- Experiência en análisis de data, para realizar pronósticos.- Experiência coordinando equipos de trabajo.- Excel intermedio.- Inglés intermedio.**Beneficios**- Seguro de salud (SGMM).- Seguro de vida.- Seguro de gastos médicos menores.- Seguro Dental y Seguro Visual.- Vales de Despensa.- Aguinaldo superior.- Gympass.- Betterfly.