**Misión**:El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning.Specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.Depende del Gerente de WFM.
**Funciones**:Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos.Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones.Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación.Colaborar estrechamente con los planner de las cuentas a fin de analizar la situación de la campaña las siguientes semanas, y poder proponer medidas conjuntas de adecuación.Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.Maximizar el rendimiento de BD mediante la ejecución de planificaciones de base de datos y administración de inclusiones/reciclajes de las mismas garantizando los índices de contactabilidad proyectados y asegurando la productividad de las operaciones.Conocimientos específicos de excel.
**Horario a laborar**:Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs**Requisitos**:Preparatoria Terminada ó Lic TruncaBuena comunicación verbal y escritaSentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses, sin actas administrativas en caso de ser InternoFacilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación**Zona a laborar**: Av.
Rodolfo Gaona 3-Piso 8, Periodista, Miguel Hidalgo, 11220 Ciudad de México, CDMXINTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON LIC.
ARELI CRUZ