Wfm - Real Time Analyst Nocturno

IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM - REAL TIME ANALYST.
**Requisitos**:
Mínimo Lic trunca

Manejo de Excel intermedio - avanzado

Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS

Conocimiento de métricas operativas de Contac Center

**Funciones**:
Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión

Envió de reportes de productividad a operación

Análisis de desviaciones en plan de vuelo.
**Conocimientos**:
Análisis de datos y marcado en call center

Realizar reportes gerenciales

Manejo de métricas de call center

Conocimiento de KPI´s y SLAS´s en campañas In y Out Bound

Adherencia de las llamadas telefónicas

Dimensionamientos

Conocimiento financiero

**Ofrecemos**:
Sueldo mensual base, en el banco de tu preferencia.
Excelente ambiente laboral.
Prestaciones de Ley, desde tu 1er día

Cuponera para cines, tiendas de ropa, restaurantes, etc.
Descuentos en gimnasios

Liberación de servicio social o prácticas profesionales

**Horario a laborar**:
Nocturno de 22:00 a 05:00am

**Zona**: Naucalpan (10 min.
del Metro Cuatro Caminos) Interesados postularse por este medio

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.