.Global Workforce Optimization de Citi es una organización diseñada para optimizar personas, procesos y tecnología. Nuestra misión es asociarnos con las empresas de Citi a nível mundial para mejorar la experiência del cliente, aumentar los ingresos, alcanzar los objetivos de servicio y potencializar la eficiencia.Workforce Analyst 1 es responsable de supervisor y analizar el volumen de clientes del Contact Center en comparación con los níveles de personal, tanto en tiempo real como a nível histórico. El analista aplicará conocimientos y conceptos de algebra basica y estadística para impulsar el proceso de toma de decisiones asociado con el logro de objetivos de servicio y objetivos de eficiencia.La función respalda todos los aspectos de los centros de contacto globales de Citi para incluir; llamadas entrantes y salientes, back office, correspondencia tradicional y todos los canales digitales (por ejemplo, correo electrónico, chat y redes sociales). El analista interactuará con los líderes de las operaciones y la organización más amplia de Workforce Optimization con un enfoque en la planificación a largo y corto plazo para garantizar una estrategia de personal óptima mientras se equilibra la calidad, la demanda del cliente y los objetivos financieros de Citi.El Workforce Analyst trabaja de manera inter-funcional para influir en los compañeros y socios comerciales en las decisiones que afectan el rendimiento del centro de contacto. Esto incluye, pero no se limita a; resolver las interrupciones del sistema mediante la participación de la tecnología apropiada y las partes operativas, colaborando para desarrollar mejoras de procesos y gestión de estrategias en tiempo real cuando los objetivos críticos del servicio están en riesgo.**El horario de trabajo será de 7:00 hrs a 16:00hrs, en el CAT de Metepec y el día de descanso podrá ser un día entre semana y otro en fin de semana****Calificaciones**: Educación: Vocacional / Escuela de Comercio requerida Experiência Laboral: Experiência en Workforce Management y/o Contact Center es un plus, pero no es requerido. Habilidades de Inglés Básico es un plus. Excelentes habilidades analíticas, matemáticas y de solución de problemas con la capacidad de trabajar con grandes cantidades de datos. Excelentes Habilidades interpersonales con la capacidad de interactuar con los demás de una manera positiva y alentadora. Capacidad de liderar en circunstancias adversas y tomar responsabilidad de los resultados esperados y/o reales. Competente en MS Office Excel Excelentes Habilidades de organización y gran atención a los detalles con la capacidad de priorizar y gestionar eficazmente las demandas competitivas tanto de tiempo como de atención en un entorno de ritmo acelerado. Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. Darle seguimiento de manera proactiva a las operaciones diarias y de los proyectos pendientes
