Global Workforce Optimization de Citi es una organización diseñada para optimizar personas, procesos y tecnología.
Nuestra misión es asociarnos con las empresas de Citi a nível mundial para mejorar la experiência del cliente, aumentar los ingresos, alcanzar los objetivos de servicio y potencializar la eficiencia.
Workforce Analyst 1 es responsable de supervisor y analizar el volumen de clientes del Contact Center en comparación con los níveles de personal, tanto en tiempo real como a nível histórico.
El analista aplicará conocimientos y conceptos de algebra basic y estadística para impulsar el proceso de toma de decisiones asociado con el logro de objetivos de servicio y objetivos de eficiencia.
La función respalda todos los aspectos de los centros de contacto globales de Citi para incluir; llamadas entrantes y salientes, back office, correspondencia tradicional y todos los canales digitales (por ejemplo, correo electrónico, chat y redes sociales).
El analista interactuará con los líderes de las operaciones y la organización más amplia de Workforce Optimization con un enfoque en la planificación a largo y corto plazo para garantizar una estrategia de personal óptima mientras se equilibra la calidad, la demanda del cliente y los objetivos financieros de Citi.
El Workforce Analyst trabaja de manera inter-funcional para influir en los compañeros y socios comerciales en las decisiones que afectan el rendimiento del centro de contacto.
Esto incluye, pero no se limita a; resolver las interrupciones del sistema mediante la participación de la tecnología apropiada y las partes operativas, colaborando para desarrollar mejoras de procesos y gestión de estrategias en tiempo real cuando los objetivos críticos del servicio están en riesgo.
La función estará a cargo de verificar que los cambios en sistemas no afecten la operación y comunicarlo al equipo tecnológico.
**Vacante para trabajar en turno nocturno de 23:00 hrs a 7:00 hrs.
Los descansos pueden ser entre semana.
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**Calificaciones**:
- Educación: Vocacional / Escuela de Comercio requerida
- Experiência Laboral: Experiência en Workforce Management y/o Contact Center es un plus, pero no es requerido.
- Habilidades de Inglés Básico es un plus
- Excelentes habilidades analíticas, matemáticas y de solución de problemas con la capacidad de trabajar con grandes cantidades de datos.
- Excelentes habilidades analíticas, matemáticas y de solución de problemas con la capacidad de trabajar con grandes cantidades de datos.
- Excelentes Habilidades interpersonales con la capacidad de interactuar con los demás de una manera positiva y alentadora.
- Capacidad de liderar en circunstancias adversas y tomar responsabilidad de los resultados esperados y/o reales.
- Competente en MS Office Excel
- Excelentes Habilidades de organización y gran atención a los detalles con la capacidad de priorizar y gestionar eficazmente las demandas competitivas tanto de tiempo como de atención en un entorno de ritmo acelerado.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dirigir y supervisor de manera proactiva las operaciones diarias de los proyectos comerciales.
- Tomar decisiones que reflejen los principios centrales de la compañía; ser responsable y responsabilizar a los demás de los estándares
**Vacante para trabajar en turno nocturno de 23:00 hrs a 7:00 hrs.
Los descansos pueden ser entre semana.
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- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Workforce Capacity
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
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View the **EEO Policy Statement**.
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