Workforce Management Analyst

**Workforce management analyst****Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a).- Experiência mínimo de un año en:- Métricas e indicadores de contact center.- Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.- Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.- 1 año de experiência en GENESYS CLOUD**.****Horario**:- **Lunes a viernes**- Horario**: 8:00 a.M. A 5:00 p.M**.- Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.**Actividades**:- Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.- Manipulación de bases de datos y reportería.- Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.**Habilidades requeridas**:- Orientación al cliente.- Creatividad y planificación.- Conocimiento básico del área de Work Force Management, pronósticos y programación.- Manejo de Office nível intermedio.- Manejo de lenguaje SQL (deseable).**Ofrecemos**:- Sueldo de $14,910.00 bruto mensual- Bono mensual $2,348.00.- Forma de pago quincenal (los días 10 y 25 de cada mes).**Prestaciones de ley**- 30 días de aguinaldo.- 30 días de prima vacacional.- Seguro de gastos médicos mayores.- Seguro de vida.- Reparto de utilidades.- 20 días de vacaciones desde el primer año.- Crédito para comprar automóvil.- Beca escolar.**Zona para laborar**: Alcaldía Benito Juárez a 1 cuadra del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 - $17,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasExperiência:- Métricas e indicadores de Contac center: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial