Workforce Management Wfm

**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Rios -Benito Juárez, Ciudad de México**:
Importante aseguradora en colaboracion con Keyser Human Capital nos encontramos en busqueda de un:
**Workforce Management**

**Requisitos**:
Escolaridad: Licenciatura o ingenieria en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a).

Experiência mínimo de un año en:

- Métricas e indicadores de contact center.
- Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.
- Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
- Experiência en GENESYS CLOUD.

Horario:

- Lunes a viernesde 8:00 a.m. A 5:00 p.m.
- Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.

Actividades:

- Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.
- Manipulación de bases de datos y reportería.
- Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.

Habilidades requeridas:

- Orientación al cliente.
- Creatividad y planificación.
- Conocimiento básico del área de Work Force Management, pronósticos y programación.
- Manejo de Office nível intermedio.
- Manejo de lenguaje SQL

Ofrecemos:

- Sueldo de $14,910.00 bruto mensual
- Bono mensual $2,348.00.
- Forma de pago quincenal

Prestaciones de ley
- 30 días de aguinaldo.
- 30 días de prima vacacional.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de vida.
- Reparto de utilidades.
- 20 días de vacaciones desde el primer año.
- Crédito para comprar automóvil.
- Beca escolar.

Zona para laborar: Alcaldía Benito Juárez a 1 cuadra del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Seguros / Aseguradora

**Habilidades**:

- Reporteria
- Analista