Workforce Management Wfm Para Contact Center

**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan Sur, Cerca De Six Flags México -Tlalpan, Ciudad de México**:
**WORKFORCE MANAGEMENT (WFM) para Contact Center de ATC**

**Zona para laborar**:Tlalpan sur, CDMX.

**¡Forma parte de nuestro equipó!**

**Lo que ofrecemos**:

- Sueldo base + bonos ($9,000 mensual)
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Descanso fijo los domingos.
- Turno completo de lunes a viernes
- Sábados: medio tiempo

**Requisitos**:

- Experiência de 1 año comprobable como analista de flujos de trabajo en call center/contact center.
- Bachillerato concluido (obligatorio) o estudios universitarios truncos (deseable).
- Manejo de Excel intermedio (obligatorio) o avanzado (deseable).
- Manejo de base de datos.
- Organización.
- Comunicación asertiva.
- Conocimiento de sistemas CRM.

**Actividades**:

- Monitoreo del avance operativo de acuerdo a objetivos diarios.
- Identificación, detección y corrección de incidencias_ _durante el desarrollo de las actividades.
- Desarrollo de estrategias y flujos para el mejor rendimiento de los equipos de trabajo.
- Entrega de reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de cada proyecto.
- Elaboración de presentaciones.
- Auditorías y evaluación de uso de sistemas CRM.
- Retroalimentación al equipo de contact center

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Seguros / Aseguradora

**Habilidades**:

- Resolución de problemas
- Responsable
- Puntual