Workforce Management Wfm Para Contact Center

**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan Sur, Cerca De Six Flags México -Tlalpan, Ciudad de México**:**WORKFORCE MANAGEMENT (WFM) para Contact Center de ATC****Zona para laborar**:Tlalpan sur, CDMX.**¡Forma parte de nuestro equipó!****Lo que ofrecemos**:- Sueldo base + bonos ($9,000 mensual)- Estabilidad laboral.- Excelente ambiente de trabajo.- Descanso fijo los domingos.- Turno completo de lunes a viernes- Sábados: medio tiempo**Requisitos**:- Experiência de 1 año comprobable como analista de flujos de trabajo en call center/contact center.- Bachillerato concluido (obligatorio) o estudios universitarios truncos (deseable).- Manejo de Excel intermedio (obligatorio) o avanzado (deseable).- Manejo de base de datos.- Organización.- Comunicación asertiva.- Conocimiento de sistemas CRM.**Actividades**:- Monitoreo del avance operativo de acuerdo a objetivos diarios.- Identificación, detección y corrección de incidencias_ _durante el desarrollo de las actividades.- Desarrollo de estrategias y flujos para el mejor rendimiento de los equipos de trabajo.- Entrega de reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de cada proyecto.- Elaboración de presentaciones.- Auditorías y evaluación de uso de sistemas CRM.- Retroalimentación al equipo de contact center**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Resolución de problemas- Responsable- Puntual