.¿Por qué trabajar en Rankmi?En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.¿Quieres ser nuestr@ próxim@ Payroll Support Agent / Agente de Soporte de Nómina?Tu misión será brindar servicio y soporte técnico a los clientes en vivo que utilizan la plataforma para la gestión de la nómina y sus procesos asociados procurando atender de manera oportuna y resolutiva sus solicitudes y consultas junto con identificar, evidenciar y documentar mejoras y bugs del sistema que afecten las operaciones de los clientes.¿Qué tendrás que hacer?Atención y resolución de consultas: Responder las preguntas y solicitudes de los clientes relacionadas con el uso del software y entregar solución a los problemas que le impidan ejecutar sus procesos en la plataforma.Documentación y gestión de incidencias: Documentar y gestionar las solicitudes e incidencias reportadas por los clientes en el sistema de gestión de tickets de soporte.Capacitación y gestión de conocimiento: Capacitar a los usuarios, compañeros y clientes en el uso de la plataforma brindándoles las herramientas y conocimientos para gestionar sus procesos de forma autónoma.Aprendizaje continuo: Conocer las funcionalidades y liberaciones del producto, y mantenerse actualizado con la legislación laboral y tributaria vigente.CondicionesModalidad de trabajo híbrido: Oficinas ubicadas en San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX, México.Otorgamos prestaciones conforme a la ley: 12 días vacaciones, IMSS, Prima vacacional 25%, Aguinaldo 15 días.Requisitos mínimosEstudios técnicos técnico o profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Contabilidad y Finanzas, Licenciatura o Ingeniería Industrial/Comercial/Civil/Informática/Sistemas o afines.Contar con desde 2 años de experiencia en canales de atención al cliente, soporte técnico, implementación o manejo de software para pago de nómina y gestión de recursos humanos.Conocimiento del proceso de nómina y la legislación laboral y tributaria de su país de residencia.Conocimiento básico de archivos e interfaces de pago, seguridad social y declaraciones de impuestos de su país de residencia (México: Nómina Electrónica, Interfaces IMSS).Documentación de requisitos y generación de reportes.Manejo de Office (Excel Intermedio).Experiencia deseable:Conocimientos de lenguaje SQL y gestión de Bases de Datos.Conocimiento de lenguaje Json/xml.Conocimientos en integraciones con software de terceros, validación y pruebas de Apis o servicios web REST/SOAP.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $17,000.00 - $19,000.00 al mesBeneficios:Opción a contrato indefinido.Programa de referidos.Trabajo desde casa.Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo.Tipo de jornada:Lunes a viernes
