Agente De Soporte Técnico (Semibilingûe)

Buscamos un agente de soporte técnico para proporcionar asistencia a nível empresarial a nuestros clientes. Diagnosticarás y resolverás problemas de software y de hardware y ayudarás a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas.-Responsabilidades-- Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redrmular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software) Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes Consultar la base de datos interna o recursos rnos para proporcionar soluciones técnicasprecisas Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema Elaborar informes precisos y oportunos Documentar conocimientos técnicos rma de notas y manuales Mantener relaciones joviales con los clientes--Salary & Benefits--:$9, salario base $, Performance bonus hrs por semana días de descanso Disponibilidad de horario 7:Vales de despensa Seguro de vida Contratacion directa con la empresaTipo de puesto:Tiempo completoSalario:$9,. $,. al mes Beneficios:Seguro de vida Vales de despensaHorario:Turno de 8 horasExperiência:Soporte técnico:Año (Deseable) Call Center:Año (Deseable)