Analista Calidad

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Ubicación: MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 66260Empresa: Christus Muguerza Sistemas HospitalariosDepartamentoServicios y Centro de ContactoResponsabilidad (Breve descripción)Gestionar la calidad de las interacciones de los ejecutivos de centros de contacto y generar en conjunto con el coordinador planes de trabajo que alineen la operación al estándar definido por la organización mejorando la satisfacción de los prospectos, consumidores y médicos.FuncionesRealizar las evaluaciones aleatorias sobre el apego a protocolos y veracidad de información brindada por los centros de contacto.Realizar procesos de calibración sobre criterios de evaluación con ejecutivos y coordinadores.Identificar necesidades de recapacitación del personal según evaluaciones.Retroalimentar al coordinador y los ejecutivos sobre fortalezas y áreas de oportunidad a trabajar.Documentar y/o actualizar los procesos de gestión del centro de contacto.Relaciones internasGerente de Servicios y Centros de ContactoPersonal de todas las áreas de servicios de los hospitales.Gerente ComercialGerente de Servicios de DiagnósticoJefe de Servicios de DiagnósticoJefe de Calidad de Servicios y Centros de ContactoRelaciones externasLicenciaturaEscolaridad afín al puestoCarrera profesional administración, ingeniería Industrial o ingeniería en sistemas.¿Requiere viajar?Frecuencia: OcasionalDestinos: NacionalConocimientos técnicosPlataformas de Centro de Contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas.Manejo de Equipos / maquinaria / software:Centro de Contacto, Computadora, OfficeAños de experiencia en puesto similar5 años: Jefe de Calidad5 años: Coordinador de CalidadÁrea: Centros de ContactoCompetencias#J-18808-Ljbffr