Analista De Calidad - Call Center

Empresa financiera, dedicada a los créditos de consumo, solicita:ANALISTA DE CALIDADA continuación encontrarás las especificaciones:Áreas de Experiência:- Call Center- Agente de CalidadFunciones Principales:- Medir y monitorear llamadas e interacciones con los clientes para auditoría en la calidad del servicio de todos los ejecutivos en plataforma (Telefónica, whatsapp, redes sociales).- Brindar seguimiento de cumplimiento a departamentos de áreas operativas.- Realizar reportes diarios, semanales y mensuales de los resultados de monitoreos obtenidos y auditorías realizadas- Seguimiento a quejas de clientes y detección de áreas de oportunidad en procesos establecidos.- Llamadas de seguimiento para la valoración y actualización de la informaciónConocimientos Técnicos:- Microsoft Office- Herramientas de GoogleCompetencias:- Servicio al cliente- Empatía- Comunicación efectiva- CompromisoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000.00 - $9,001.00 al mesBeneficios:- Vacaciones superiores a las de ley- Vales de despensaHorario:- Turno de 8 horasEducación:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)