Plata es una plataforma financiera de alta tecnología lista para revolucionar la forma en que las personas interactúan con el dinero a través de un ecosistema fácil de usar, personalizado y confiable.
Brindamos acceso inclusivo a productos financieros premium y soporte al cliente de primera clase a cada mexicano.
Nuestra empresa fue fundada por ejecutivos que construyeron algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
**Responsabilidades laborales**:
Como Analista de Aseguramiento de Calidad, ayudarás a nuestro equipo a monitorear llamadas, chats y procedimientos de campo para asegurarte de que todos los agentes cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Serás responsable de dar seguimiento y alinearte con todos los propietarios de procesos para documentar y actualizar constantemente nuestro catálogo de instrucciones de escritorio que cumplan con la regulación y los estándares internos.
Colaborar constantemente con capacitación y operaciones para crear y ejecutar planes de juego para áreas de oportunidad detectadas en todo el monitoreo.
Proporcionar retroalimentación de rendimiento a los agentes (tanto individual como grupalmente).
Presentación de inducción de calidad (nuevos agentes).
Generación de informes (Datos de QA).
Proporcionar informes de resultados de monitoreo.
Asegurarse de que todos los agentes comprendan cómo su ingreso variable se ve afectado por el rendimiento de QA.
Análisis sólido para la mejora de procesos y productos.
Adaptar la documentación disponible al mercado mexicano y traducir todo al español.
**Requisitos**:
Experiência en el rol de QA, con un fuerte enfoque en brindar retroalimentación a todo tipo de agentes (de 3 a 6 meses de experiência).
Gran atención al detalle. Puedes identificar rápidamente errores, áreas de mejora y acciones de riesgo potenciales en todos los procesos.
Mentalidad de propietario.
Te sientes como un propietario y nunca limitas tus acciones a tu alcance.
Estamos aquí para construir algo grandioso y todos necesitamos actuar como propietarios.
Buenas habilidades de gestión de partes interesadas.
Necesitarás trabajar con varias áreas y tener la capacidad de alinear a diferentes personas para trabajar hacia el mismo objetivo.
Mentalidad basada en datos.
Te encanta usar datos en tu proceso de toma de decisiones.
Cada decisión que tomas se basa en datos y no en sentimientos.
Inglés avanzado (DESEABLE): puedes entender y comunicarte de manera fluida y adecuada.
Experiência en herramientas de Google (Google Sheets, Google Slides, etc.).
**Agradable de tener**:
Experiência previa trabajando en startups o call center.
Familiarizado con G Suite: sabes cómo usar Google Drive (Sheets, Docs, Presentations), Google Calendar.
Familiarizado con Confluence.
Conocimiento de las normas ISO 9001.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $20,000.00 al mes
**Horario**:
Lunes a viernes Turno de 8 horas. Incluye fines de semana ocasionalmente.
**Prestaciones**:
Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida
**Lugar de trabajo**: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 - $21,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Pregunta(s) de postulación:
- Tienes 1 año plus de experiência en Monitoreo de llamadas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
