**Vacante para la empresa Testing IT Consulting en Santa Fe -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Analyst / Soporte a producción con experiência en Atenciona incidencias en sistemas productivos Backlog, Manejo de TicketingResponsabilidades & Experiência Profesional:Soporte a Producción / Atención de incidencias.Funciones:- Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).- Administración de proveedores para atención de incidentes.- Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).- Administración de tickets de servicio de áreas operativas.Indispensable:- Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).- Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).- Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.- Experiência en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.Deseable:- Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).- Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.- Inglés 60% hablado / escrito.- Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).- Conocimientos básicos en programación Java y.Net.'- Pensamiento y comunicación estructurada- Capacidad para la inmersión profunda- Tenacidad, resiliencia- Inteligencia emocional, empatía y simpatía- Trabajo en equipo y gestión de entrega- Comunicación asertiva/efectiva- Persuasión- NegociaciónModo de trabajo Hibrido ZONA DE TRABAJO SANTA FE2 dias a Oficina y 3 dias HOLunes a viernes de 9 am a 6 pm (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).Beneficios:Fondo de AhorroSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de vidaVales de Despensa**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Bancaria**Habilidades**:- Backlog- Jira Remedy o Service Now- Incidencias Sist Productivo