Analista de Servicio al Cliente (Híbrido)Ingresar las órdenes de venta en el sistema, brindar el soporte correcto, precio autorizado, plazo de entrega y los acuerdos de pago. Asignado a la unidad de negocios de ProCare – responsable por brindar soporte preventivo y correctivo a los equipos de Stryker en campo o en el centro de servicios.
Mantener el nivel de servicio mensual acorde al objetivo establecido por el Gerente de Operaciones. Confirmar los servicios con los Ingenieros de Mantenimiento en campo (ProCare). Confirmar los servicios dados a los clientes por Ingenieros de Mantenimiento. Asignar el stock de las partes de repuestos a clientes del equipo de servicios. Monitorear y dar información sobre POs a todos los clientes (internos y externos).
Hacer seguimiento e investigar cualquier orden de venta que no se haya generado o procesado. Hacer seguimiento de las órdenes de compra y de las órdenes de venta en todo momento hasta la entrega correcta para verificar con el cliente su nivel de satisfacción sobre el producto y servicio con el objetivo de tener una retroalimentación.
Dar todo el soporte a Clientes Finales y Socios de Canales con respecto a sus pedidos. Responder a clientes preguntas por teléfono y correo electrónico, con visitas de seguimiento.
Rastrear las llegadas de órdenes abiertas con el área de importaciones, exportaciones y compras. Proporcionar el estatus de los Pedidos Abiertos y de las promesas de entrega. Coordinar los envíos hacia los clientes. Mantenimiento de bases de datos.
Atención personalizada a nuestros distribuidores y cuentas clave. Dar soporte a los Representantes de Ventas con cotizaciones. Rastrear y hacer la entrada para todos los equipos entregados por el cliente para su revisión. Responsable de la facturación y remisión de productos al cliente de acuerdo con cualquier procedimientos y leyes fiscales.
Mantener la documentación correcta para dar soporte a cada factura o crédito del producto. Comunicación constante con finanzas para revisar los créditos de modo que puedan autorizar las entregas. Seguimiento POs sobre la entrega de las órdenes para reconocer la venta.
El asociado debe realizar todos los negocios y asuntos cumpliendo con todas las leyes y regulaciones, incluyendo el Acta de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), Código de Conducta de Stryker y de acuerdo con los más altos estándares éticos.
Qué Necesitas: Formación superior.+2 años de experiencia en mantenimiento de equipos médicos.Conocimiento en ERP (SAP, TOTVs, Oracle o correlatos).Inglés Intermedio.
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