**Importante empresa de TI con más 20 años de experiência brindando servicios profesionales en desarrollo y gestión de sistemas está contratando**:**Analista Problem****Funciones**:- **Ejecutar el proceso de gestión de problemas, incluida la identificación, el registro, la categorización, la priorización y la resolución de problemas e incidentes.**:- **Trabaje con otros equipos de TI para identificar las causas raíz de los incidentes y desarrollar estrategias para prevenir futuras ocurrencias.**:- **Realizar análisis de tendencias e identificar áreas de mejora en el entorno de TI.**:- **Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de gestión de cambios para garantizar que los cambios se realicen de manera controlada y eficaz.**:- **Mantenga la documentación relacionada con el proceso de gestión de problemas y asegúrese de que esté actualizada y sea precisa.**:- **Comunicarse de manera efectiva con las partes interesadas, incluidos los equipos de TI y los usuarios comerciales, para garantizar que los problemas e incidentes se resuelvan de manera oportuna y efectiva.**:- **Participar en el desarrollo e implementación de iniciativas y proyectos de IT****Requisitos**:- **Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado**:- **Mínimo de 3 años de experiência en Gestión de Servicios de TI, con un enfoque en la Gestión de Problemas.**:- **Conocimiento del marco ITIL y las mejores prácticas de IT**:- **Fuertes habilidades analíticas y la capacidad de identificar las causas raíz de los incidentes.**:- **Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.**:- **Experiência con herramientas IT como ServiceNow.**:- **Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.**:- **Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.****Ofrecemos**:- **Sueldo: $20,000 brutos.**:- **Prestaciones superiores.**:- **Hibrido**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de vida- Vales de despensa- Vales de restauranteLugar de trabajo: remoto híbrido en 01020, Ciudad de México