.**Descripción de Puesto**:**Título del Puesto:**:Asistente de Actividades**Reporta a**: Coordinador de Actividades**Categoría del puesto:**:Operación**:**Departamento:**:División Cuartos**Propósito Estratégico**:Responsable del servicio preciso, cortés y eficiente a todos los huéspedes del área de actividades acuáticas. Proporcionar un servicio excepcional y bien informado para mejorar la experiência general de los huéspedes de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por Chileno Bay Resort y apegándose a los estándares Forbes.**Deberes y Responsabilidades**:- Actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.- Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel.- Preparar los puestos de trabajo con los suministros necesarios; mantener la limpieza y proteger el equipo durante todo el día y asegurarlo al final de cada turno.- Promover las relaciones positivas con los huéspedes a todas las personas que se acerquen a las áreas de servicios para huéspedes.- Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y asegurando su satisfacción.- Recoger las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes.- Acceder a todas las funciones de los sistemas informáticos según los procedimientos y normas establecidos.- Contestar al teléfono del departamento antes de que suenen 3 timbres, utilizando la etiqueta telefónica adecuada.- Proporcionar a las personas que llaman información precisa sobre las instalaciones y los servicios del hotel.- Documentar inmediatamente todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes y notificar al departamento/personal designado para resolver la situación. Hacer un seguimiento en un plazo de 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.- Preparar y devolver el equipo de deportes acuáticos para los huéspedes.- Enseñar a los huéspedes a disfrutar del equipo de deportes acuáticos, incluyendo SUP, kayaks, snorkel, bicicletas Schiller, Hobie Mirage Eclipses y catamaranes.- Brindar información a los huéspedes del complejo y del departamento, incluyendo la seguridad.- Asistir a los huéspedes con la cámara GoPro y iMovie en el ordenador iMac.- Dirigir a los huéspedes en las excursiones guiadas de deportes acuáticos (de día y de noche) del Chileno Bay Resort (Si es aplicable).- Limpiar, mantener y devolver el equipo de deportes acuáticos a lo largo del día y asegurarlo al final de cada turno.- Mantener la limpieza y la organización de la Cueva H2O y la zona de playa.- Reponer los servicios a lo largo del día.- Generar, imprimir y distribuir informes diarios y semanales (si procede).- Cuidar el presupuesto mensual con no desperdiciar materiales.**Competencias Requeridas**:- Planificación y Ejecución- Liderazgo- Organización- Seguridad e Higiene**Requerimientos**:1. Mandatorio**:Formación en primeros auxilios y seguridad en el agua.2