**Descripción**:Coordinar y gestionar el correcto desempeño de los procesos en los departamentos a su cargo y disponer de las mejoras necesarias para hacer la operación más eficiente.
Cumplir con los objetivos de PHG en el área de Alojamiento, siguiendo las políticas y estándares marcados, para conseguir la satisfacción de nuestros clientes durante su estancia.- Dirigir y supervisar los departamentos de Ama de Llaves, Recepción y RR.PP., estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de Alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento.- Control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras.- Revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía.- Seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia.- Supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones.- Analizar los cuestionarios de Calidad y Satisfacción para garantizar los estándares (Review Pro, Tripadvisor, HolidayCheck, etc.
)- Dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas.- Control de staffing acorde a la ocupación.- Apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo en PHG.- Dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.- Llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área- Dar seguimiento a las capacitaciones (plan tutor, Champions) que se maneja entre el departamento de Alojamiento y Recursos humanosCapacitar a su personal**Requisitos**:- 3 años en puesto similar.- Manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.- Inglés: Avanzado.- Manejo avanzado de paquetería Office 365- Conocimiento del negocio, servicios y productos.- Liderazgo y capacidad para la gestión de personas.- Innovación.- Orientación al cliente a través de la excelencia.- Planificación.- Trabajo en equipo y cooperación.- Adaptación al cambio.- Orientación a resultados / Objetivos.- Capacidad de aprendizaje continuo.