.Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 46 países a través de más de 900.000 clientes.Edenred ofrece soluciones de pago para alimentos (beneficios de comida), incentivos (tarjetas regalo, plataformas para mejorar el compromiso de los empleados), movilidad (soluciones multienergía, mantenimiento, peaje, estacionamiento, viajes) y pagos corporativos (tarjetas virtuales).Fiel al propósito del Grupo, "Enrich connections. For good", estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. También fomentan el acceso a alimentos más saludables, productos más ecológicos y una movilidad con menor huella ecológica.Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.En 2021, gracias a sus activos tecnológicos globales, el Grupo gestionó un volumen de negocio cercano a los 30.000 millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas.Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientesPersonal de Atención a Clientes N2Funciones generales:Atender y resolver casos críticos reportados por los clientes y usuarios de manera rápida y efectiva, hasta su completa resolución.Análisis de tickets rechazados brindando seguimiento hasta dar solución, e identificar el patrón sobre rechazos recurrentes que generan casos críticos.Gestión de la retroalimentación del cliente: recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación directa de los clientes después de la resolución de un caso crítico.Proactividad en la comunicación con clientes, reaccionando oportunamente ante casos críticos y anticipando posibles problemas para contactar proactivamente a los clientes de requerimientos frecuentes.Dar seguimiento a otros departamentos para asegurar una resolución adecuada y oportuna de los casos escalados.Seguimiento puntual de casos reportados vía WhatsApp en grupos comerciales.Asegurar la satisfacción del cliente identificando puntos de dolor u oportunidades de mejora dentro del flujo de atención.Trabajar en pro de incrementar los KPIS como el CSAT, FCR, NPS mediante la excelencia en la atención y seguimiento brindado de los casos.Documentar efectivamente y mantener actualizados los casos atendidos en la plataforma de gestión CRM