Descripción y detalle de las actividadesDescripción del puesto: El Agente Administrativo desempeña un papel clave en nuestras operaciones de Customer Service.
Trabajando en un entorno de centro de llamadas, este empleado orientado al detalle, seguro y cortés prestará apoyo a los clientes en una función administrativa.
El agente administrativo se centrará en la elaboración de informes, la introducción de datos y la resolución de problemas entre bastidores.
Además, esta persona debe tener confianza para tomar decisiones rápidas y precisas, usar el juicio independiente y tener la capacidad de determinar cuándo se deben escalar las situaciones.
Las responsabilidades incluirán: Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional ayudando al equipo con consultas relacionadas con el envío y el seguimiento, preguntas sobre productos, reclamaciones de garantía, reembolsos, sustituciones, etc.
Crear informes para el equipo basados en la actividad de los clientes o en los resultados empresariales.
Introducir información en bases de datos para captar tendencias con el fin de crear mejores experiências para los clientes.
Seguir las políticas de la empresa y utilizar el juicio independiente para determinar la resolución/escalada.
Supervisar las devoluciones y sustituciones diarias de pedidos, incluida la supervisión del sistema de devoluciones y la tramitación de los reembolsos a los clientesExperiência y requisitosRequisitos de formación y experiência: -Dominio de Microsoft Word y Excel -Habilidad para navegar tableros como Paypal, BigCommerce y ShipHero.
-Capacidad para resolver problemas y realizar múltiples tareas -INGLÉS INTERMEDIO (80%) -Orientación al detalle y excelente capacidad de organización TRABAJO PRESENCIAL EN MEXICALIOrganizaciónGrupo ProdensaGiroServiciosActividad principalServicios de consultoría para la industria de manufactura en México.Número de empleados550**Área** Administración**Contrato** Permanente**Turno** Diurno**Jornada** Tiempo Completo**Estudios** Preparatoria**Inglés **Hablado: 85%, Escrito: 80%**Sexo** Indistinto