Call Center Manager

**ESTAMOS EN BUSCA DE TU TALENTO!!
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**Requisitos**:

- 2 años de experiência en un puesto de supervisión en un puesto de contacto telefónico o personal con el cliente, preferiblemente.
- Conocimiento y experiência con métricas e informes de centros de llamadas.
- Experiência en seguridad social o con terminología médica deseable.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; Capacidad para comunicarse de manera profesional, eficaz y con empatía en circunstancias potencialmente difíciles.
- Conocimiento práctico competente del sistema operativo Windows, Internet y software asociado; experiência en software CRM, es una ventaja.
**° BILINGÜE - Inglés (AVANZADO)/Español**

**Responsabilidades**:
Gestionar un equipo de especialistas en admisión que procesan las solicitudes de entrada y salida

Asegurarse de que el equipo cumpla con los estándares de asistencia, conducta personal y otros estándares de la empresa

Asegurarse de que los especialistas en admisión sigan todas las políticas y procedimientos establecidos para procesar las solicitudes de entrada.
Supervisar y evaluar el flujo de trabajo de los empleados y las interacciones con los clientes.
Asegurarse de que se cumplan los objetivos y los estándares de desempeño.
Documentar y abordar las desviaciones de la política aprobada

Manejar todas las situaciones escaladas en relación con los empleados y/o clientes

**Sueldo y prestaciones**:
**Salario bruto mensual de $37000**

prestaciones de ley

Cupones de alimentos

Fondo de ahorro

**Horario de trabajo**

Lunes a viernes

**Estamos ubicados en Zapopan, cerca de la Plaza del Sol.
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Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $34,000.00 - $37,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial